F.A.Q.

Oui, tous nos produits sont testés au nickel et testés dermatologiquement.

Il est nécessaire de se référer à la date de péremption indiquée sur l'emballage de tous nos produits. Le DLUO (« date limite d'utilisation optimale ») est représenté par le symbole d'un pot ouvert avec le nombre de mois pendant lesquels le produit peut être utilisé après ouverture.

Aucun de nos produits et aucun des ingrédients utilisés dans nos formules ne sont testés sur les animaux, conformément à la réglementation européenne. En effet, depuis 2004, une loi est entrée en vigueur dans l'Union européenne interdisant les tests de produits cosmétiques sur les animaux, et depuis 2009, également sur les ingrédients individuels.

Oui, nos produits sont vendus dans les pays suivants : Floride, Suisse, Autriche, Lituanie, République tchèque, Roumanie, Ukraine.

Bien sûr ! Chaque promotion est toujours active même chez les revendeurs qui choisissent d'y adhérer.

Vous pouvez contacter notre service client en écrivant à l'adresse e-mail customer@etereacosmesi.it ou via notre chat en ligne sur le site.

Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur "Ajouter au panier". Vous pouvez choisir de continuer vos achats ou de passer directement à la confirmation de la commande. Une fois les produits ajoutés au panier, cliquez sur le bouton "Aller au panier".

Non, il est possible de passer une commande en s'inscrivant ou en tant qu'invité.

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Contactez notre service client par e-mail à customer@etereacosmesi.it ou via le chat du site.

Nos boîtes sont déjà très belles et vous pouvez les utiliser comme emballage cadeau, mais veuillez nous écrire une note dans votre commande en guise de rappel, ainsi nos équipes ajouteront quelques petites attentions supplémentaires.

Bien sûr, vous pouvez le faire en écrivant dans les notes de la commande. Vous pouvez également demander des échantillons spécifiques, qui vous seront ajoutés en fonction de la disponibilité en stock.

Pour chaque commande sur notre site, vous recevrez toujours en cadeau des échantillons variés dans le colis, en fonction de la disponibilité en stock. Dans nos points de vente également, vous pouvez demander des échantillons ou essayer directement les testeurs. De plus, il est possible de commander un kit de 10 échantillons variés au prix de 10,00€, frais de port inclus (pour acheter le kit, contactez notre Service Client à l'adresse e-mail customer@etereacosmesi.it).

Si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez nous contacter via le chat de notre site web ou par e-mail à customer@etereacosmesi.it.

Les cartes-cadeaux Eterea Cosmesi Naturale sont des bons cadeaux virtuels de différents montants. Les utiliser est simple, les acheter encore plus. Choisissez la carte-cadeau dans notre boutique, sélectionnez le montant souhaité, remplissez les champs requis si vous souhaitez laisser un message pour le destinataire du bon, passez la commande et effectuez le paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et un deuxième e-mail avec la carte-cadeau virtuelle, contenant le code cadeau à utiliser pour les futurs achats. Attention : si vous choisissez le mode de paiement

Bien sûr ! Une fois inscrit à notre newsletter, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un code que vous pourrez utiliser pour bénéficier d'une remise de 10% sur votre 1ère commande. Veuillez noter que le code n'est pas utilisable en présence d'autres promotions en cours.

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Nous livrons en Italie, en Europe et dans le reste du monde.

Le colis est préparé dans les 24 heures ouvrables suivant votre commande. La livraison à domicile se fait en moyenne en 24/48 heures ouvrables. Si vous passez commande un jour ouvrable avant 14h00, nous l'expédierons le jour même, sinon elle sera traitée le jour suivant. Si vous achetez pendant le week-end ou les jours fériés, nous expédierons votre commande le premier jour ouvrable suivant. Dès que votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec le lien pour suivre votre colis.

ITALIE

• Livraison standard : 5,00 euros TTC
• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 45,00 euros.

Allemagne, Autriche, Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Croatie, Danemark, Espagne, République tchèque, Hongrie, Pologne, Suède, Slovénie, Royaume-Uni

• Livraison standard : 
  - De 1,00 euro à 50,00 euro, frais de livraison de 12,90 euro ;
  - De 50,00 euros à 120,00 euros, frais de livraison de 6,90 euros.
• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 120,00 euros.

Turquie, Andorre, Suisse, Guernesey, Jersey, Liechtenstein, Norvège, Bulgarie, Chypre, Estonie, Finlande, Grèce, Lituanie, Lettonie, Malte, Portugal, Roumanie, Slovaquie

• Livraison standard : 
  - De 1,00 euro à 70,00 euro, frais de livraison à 15,90 euro;
  - De 70,00 euros à 150,00 euros, frais de livraison à 8,90 euros.
• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 150,00 euros.

Émirats arabes unis, Canada, Chine, Hong Kong, Ukraine, États-Unis, Inde, Japon, Corée, Mexique, Singapour, Taïwan

• Livraison standard : 
  - De 1,00 euro à 100,00 euro, frais de livraison à 24,90 euro;
  - De 100,00 euros à 199,00 euros, frais de livraison de 19,90 euros ;
• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 199,00 euros.

Reste du Monde

• Livraison standard : 
  - De 1,00 euro à 100,00 euro, frais de livraison à 34,90 euro;
  - À partir de 100,00 euros, frais de livraison de 19,90 euros.

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Émirats arabes unis, Canada, Chine, Hong Kong, Ukraine, États-Unis, Inde, Japon, Corée, Mexique, Singapour, Taïwan

• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 199,00 euros.

Reste du Monde

• À partir de 100,00 euros, frais de livraison de 19,90 euros.

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